老板燃气灶不仅点燃了火 也“点燃”了我

2019-11-08 15:52:20

据市民刘女士给记者的报道,老板前一段时间购买的煤气炉不仅炉子里热,面板和开关按钮里也热。煤气炉不仅煮食物,还让刘女士心中的“火”燃烧起来。

刘女士发现问题后,联系了老板煤气炉的客服部门,并与相关人员进行了沟通。起初,老板的电器员工来刘女士家进行了几次维修,但他们仍然没能解决实际问题。刘女士还提出需要交换产品。经过几轮谈判,卖方的客服不再关注刘女士。对此,刘女士非常不满。目前产品尚未更换,影响了刘女士家人的正常生活。

从刘女士提供给我们的照片中不难发现,燃气灶的表面温度已经达到了180.3度,开关按钮的温度也达到了135.1度,如果家人或孩子误碰它,这足以造成烫伤。根据国家有关规定,家用燃气灶燃烧时接触部分的温度一般不超过45度,非接触部分应低于100度。然而,刘女士家用燃气灶的老板已经远远超过了国家标准。不仅如此,老板电器的客服部门对刘女士的上诉采取回避态度,这对消费者来说是不合理的,也不符合消费者权益保护法的相关规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定和当事人约定退货,或者要求经营者履行更换和维修义务。购买后七天,消费者符合法定联系合同条件的,可以及时退货;如果消费者不符合合法终止合同的条件,消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。显然,老板燃气灶的经营者在履行维修义务,未能解决问题后,在一定程度上侵犯了刘女士的一些合法权益。本应解决的问题却被一再拖延,这不仅影响了产品的使用,也影响了产品的品牌声誉。

在与刘女士沟通的过程中,她反复告诉记者,我们不想因为一件小事而经历太多的麻烦,我们只想在不影响正常使用的情况下修复家中的厨房炉灶。但是,即使这样简单的事情没有得到妥善解决,刘女士也想通过媒体向广大消费者呼吁,在购买商品的过程中一定要注意品牌声誉和后续服务,以免在产品出现问题时造成不必要的麻烦。迄今为止,刘女士仍在努力与管理层取得联系。记者将继续与他们沟通如何跟进。

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